座席所有字段报告

[座席所有字段报告] 提供选定座席活动的历史视图，显示每个座席的呼叫汇总详细信息和座席状态时间。此报告合并了显示在其他座席相关报告中的字段。

图表

提供以下图表:

图表名	说明
座席所有字段报告 - 呼叫汇总图表	按座席显示已提出呼叫、已处理呼叫和已放弃呼叫等呼叫汇总详细信息
座席所有字段报告 - 状态汇总图表	显示座席处于不同状态的总时间。

字段

报告包括显示以下信息的表格:

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席 ID	座席的登录 ID。
座席分机	Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。
已提出呼叫	已发送给座席的呼叫数（不管座席是否接听呼叫）。如果呼叫在连接到某一座席后转接到另一座席，然后又转接回原座席，则原座席的该值会加二（每次提出呼叫都会加一）。
已处理呼叫	连接到座席的呼叫数。如果座席与另一座席建立了会议，则接受会议的座席会将该值加一。如果座席转接呼叫并且呼叫转接回该座席，则该值加二。
已放弃呼叫	该座席级别下已放弃的呼叫。
总计已登录时间	座席登录到 Unified CCX 的总时间。
平均已登录时间	平均已登录时间 = 座席的已登录时间/座席的已登录会话数
未就绪时间	座席处于 [未就绪] 状态的时间。
未就绪时间 (%)	座席处于 [未就绪] 状态的时间百分比。
就绪时间	座席处于 [就绪] 状态的时间。
就绪时间 (%)	座席处于 [就绪] 状态的时间百分比。
保留时间	座席处于 [保留]状态的时间。
保留时间 (%)	座席处于 [保留] 状态的时间百分比。
通话时间	座席处于 [正在通话] 状态的时间。
通话时间 (%)	座席处于 [正在通话] 状态的时间百分比。
保持时间	座席保持呼叫的时间。
保持时间 (%)	座席保持呼叫的时间百分比。
工作时间	座席处于 [工作] 状态的时间。
工作时间 (%)	座席处于 [工作] 状态的时间百分比。
平均处理时间	座席已处理的所有呼叫的平均处理时间。处理时间 = 通话时间 + 保持时间 + 工作时间
最长处理时间	座席处理的任何呼叫的最长处理时间。
平均通话时间	座席处理的呼叫的平均通话时间。从在座席连接到呼叫时到呼叫断开或转接时所经过的时间，不包括保持时间。
最长通话时间	座席处理的任何呼叫的最长通话时间。
平均保持时间	座席处理的呼叫的平均保持时间。
最长保持时间	座席处理的任何呼叫的最长保持时间。
平均工作时间	呼叫后座席处于 [工作] 状态的平均时间。
最长工作时间	呼叫后座席处于 [工作] 状态的最长时间。
平均空闲时间	座席处于 [未就绪] 状态的平均时间。
最长空闲时间	座席处于 [未就绪] 状态的最长时间。
处理率	处理率 = 座席已处理的呼叫/路由到座席的呼叫
来电总计	座席接收的呼叫总计。来电总计 = 自动呼叫分配 (ACD) 来电 + 非 ACD 来电。
来电 ACD - 总计	座席接收的 Unified CCX 呼叫数。
来电 ACD - 平均通话时间	对于接收的 Unified CCX 呼叫，座席处于 [正在通话] 状态的平均时间。
来电 ACD - 平均保持时间	座席保持接收的 Unified CCX 呼叫的平均时间。
来电 ACD - 平均工作时间	于接收的 Unified CCX 呼叫，座席处于 [工作] 状态的平均时间。
IPCC 上的来电非 ACD - 总计	座席在 Unified CCX 分机上接收的非 Unified CCX 呼叫数，包括其他座席和外部各方进行的呼叫。
IPCC 上的来电非 ACD - 平均通话时间	座席处于 [正在通话] 状态时在 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的平均时间。
IPCC 上的来电非 ACD - 最长通话时间	座席处于 [正在通话] 状态时在 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的最长时间。
非 IPCC 上的来电非 ACD - 总计	座席在非 Unified CCX 分机上接收的非 Unified CCX 呼叫数，包括其他座席和外部各方进行的呼叫。
非 IPCC 上的来电非 ACD - 平均通话时间	座席处于 [正在通话] 状态时在非 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的平均时间。
非 IPCC 上的来电非 ACD - 最长通话时间	座席处于 [正在通话] 状态时在非 Unified CCX 分机上接收非 Unified CCX 呼叫的最长时间。
IPCC 上的去话 - 总计	座席在 Unified CCX 分机上拨打的呼叫数，包括已连接和已尝试呼叫。
IPCC 上的去话 - 平均呼叫时间	Unified CCX 分机上去话的平均通话时间。
IPCC 上的去话 - 最长呼叫时间	座席处于 [正在通话] 状态时 Unified CCX 分机上去话的最长时间。
非 IPCC 上的去话 - 总计	座席在非 Unified CCX 分机上拨打的呼叫数，包括已连接和已尝试呼叫。
非 IPCC 上的去话 - 平均呼叫时间	非 Unified CCX 分机上去话花费的平均通话时间和最长通话时间。
非 IPCC 上的去话 - 最长呼叫时间	座席处于 [正在通话] 状态时非 Unified CCX 分机上去话花费的最长时间。
ACD - 转入	转接到座席的 Unified CCX 呼叫数。
非 ACD - 转入	转接到座席的非 Unified CCX 呼叫数。
ACD - 转出	座席转出的 Unified CCX 呼叫数。
非 ACD - 转出	座席转储的非 Unified CCX 呼叫数。
ACD - 会议	座席参与的来电 Unified CCX 会议呼叫数。
非 ACD - 会议	座席参与的非 Unified CCX 会议呼叫数。

过滤条件

您可以使用以下任一参数过滤:

过滤参数	结果
资源组列表	显示属于指定资源组的座席的信息。
座席列表	显示指定座席的信息。
技能名称	显示具备指定技能的座席的信息。
小组名称	显示有关属于指定小组的座席的信息。

分组标准

按以下字段对数据进行分组:

字段	结果
座席姓名	按座席姓名排序数据。